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岳塘融媒5月8日訊（通訊員：李丹）今年來，岳塘區(qū)政務服務中心以深化“清廉大廳”建設為核心抓手，緊扣廉政教育、流程再造、功能融合、規(guī)范運行、群眾監(jiān)督五個著力點，全面推進“高效辦成一件事”“一網通辦”“湘易辦”“集中辦”等改革，用“廉動力”驅動效能升級，以“微服務”優(yōu)化營商環(huán)境，企業(yè)群眾的獲得感與滿意率持續(xù)提升。

廉味浸潤：“廉政宣傳周”激活擔當源動力

岳塘區(qū)政務服務中心以“廉政宣傳周”為載體，深入開展廉潔文化浸潤行動。結合周一晨會開展集體廉政談心談話，組織全體干部職工觀看廉政警示教育片；黨員帶頭簽訂廉政承諾書、撰寫勸廉家書；政務大廳電子屏滾動播放警示格言與清廉小故事，用“身邊事”警示“身邊人”，筑牢拒腐防變的思想防線。

同時，設立“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”，引導窗口工作人員從“要我廉”向“我要廉”轉變。不少群眾反映，現(xiàn)在來政務大廳辦事，不僅有暖心的問候，更能感受到撲面而來的清風正氣?！傲幕辉俑吒咴谏?，而是融進了窗口服務的點滴細節(jié)之中?！?/p>

流程再造：“高效辦成一件事”跑出加速度

“以前辦完這些手續(xù)需要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口就搞定了，非常方便！”市民賀先生在體驗“企業(yè)信息變更一件事”后由衷感慨。這正是岳塘區(qū)深入推進“高效辦成一件事”改革、打破行政壁壘的真實縮影。

圍繞企業(yè)全生命周期與個人高頻事項，岳塘區(qū)政務服務中心梳理并上線了企業(yè)開辦、教育入學、新生兒出生等48個“一件事”場景，并將廉政風險防控機制嵌入辦理全流程，逐一排查設租尋租、體外循環(huán)、隱性審批等風險點。

依托數(shù)字化轉型，岳塘區(qū)政務服務中心在線上線下同步打造“高效辦成一件事重點事項服務專區(qū)”，嚴格落實“一表申請、一套材料”制度。通過部門并聯(lián)審批與數(shù)據(jù)共享，全區(qū)政務服務事項平均辦理時限壓縮70%，企業(yè)群眾辦事從過去的“多地、多窗、多次”徹底轉變?yōu)椤耙坏亍⒁淮?、一次”?/p>

一窗通辦：功能融合打通“最后一公里”

在“集成辦”落地過程中，“一窗受理”成為關鍵樞紐。岳塘區(qū)政務服務中心全面重構物理空間與服務格局，將過去分散的部門窗口整合為統(tǒng)一的綜合受理窗口，科學設置全科“大綜窗”和專業(yè)“小綜窗”，制定《綜合窗口服務事項清單》，公開統(tǒng)一的受理標準、材料清單和審查要點，杜絕在“一窗”之外另設附加條件。同時，依據(jù)業(yè)務流量靈活設置“潮汐窗口”，優(yōu)化大廳功能分區(qū)，提升政務服務資源利用效率。

通過崗位全科化建設，每一個綜合窗口都擁有了受理跨部門業(yè)務的權限與能力，確保企業(yè)開辦、社會保障等重點事項實現(xiàn)“同標準受理”與“無差別辦理”。受理與出件全部在一個窗口完成，政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”飛躍，真正實現(xiàn)了“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”。截至目前，政務大廳入駐事項“一窗受理”率達75%。

規(guī)范運行：全鏈條審批服務做精“細活”

規(guī)范是廉潔的基礎，標準是效率的保障。針對窗口服務與審批流程中的風險點，岳塘區(qū)政務服務中心組織各進駐單位全面梳理并發(fā)布行政許可與政務服務事項清單，嚴格按照“應進必進”原則將依申請類行政權力事項和公共服務事項集中入駐政務大廳，堅決杜絕“虛進假進”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問題，推動審批權力陽光運行。

同時，常態(tài)化開展政策法規(guī)、全科業(yè)務、服務規(guī)范、政務禮儀及廉政要求等培訓，嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結等制度，在關鍵節(jié)點劃定廉政風險“高壓線”，并通過制度性整改化解各類隱患。

多維監(jiān)督：暢通反饋渠道穿透“最后一米”

為實現(xiàn)監(jiān)督觸角全覆蓋，岳塘區(qū)政務服務中心不斷深化“辦不成事”反映窗口建設，拓展“好差評”、12345政務服務便民熱線、區(qū)長信箱等線上線下多元反饋平臺，并健全訴求快速響應、限時辦結和跟蹤回訪機制，確保企業(yè)群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

針對企業(yè)群眾反映強烈、重復出現(xiàn)的問題，及時上報駐政府辦紀檢監(jiān)察組督辦與通報。目前，政務大廳在多次滿意度測評中均獲得辦事群眾的普遍贊賞，廉潔高效、便民利企的政務服務生態(tài)正向著更高標準穩(wěn)步邁進。

作者：李丹

責編：于楊

來源：岳塘新聞網